2007年，张家港局检务科始终围绕检验检疫中心工作，深入开展文明窗口创建活动，以不断提升创建“含金量”为目标，以真诚、真心赢得企业的理解和信任，在“检”、“企”间架起了一座互动双赢、共同发展的桥梁。干部职工的综合素质不断提高，服务企业、服务经济发展的能力不断增强，团队社会形象持续提升，于2002、2003、2005年度三次荣获了江苏检验检疫系统“十佳文明窗口”，并获得了江苏省“青年文明号”、2006年度“检务文明窗口标兵”、2005-2006年度“张家港市文明示范窗口”、2007年度全省系统“十佳文明窗口”。近日，又传来喜讯，张家港局检务科荣获国家质检总局与团中央授予的全国青年文明号光荣称号。回顾近年来的创建工作，他们的主要做法是：

一是以组织领导为保障，不断提升制度“含金量”

将创建工作纳入ISO9000质量体系，保证创建工作随质量体系正常运行，并按照“谁主管、谁负责”的原则，把文明窗口创建领导小组成员、分管领导和职能部门履行职责情况列入年度绩效考核内容, 对创建工作每季考核一次，半年总结一次，年终总结表彰一次。每季都要走访本局各部门，联系沟通听取反映，改进工作，使创建工作始终有坚实的群众基础，不断赢得职工群众的支持。给予创建工作充分的物质保障，07年以来，共投入60余万元用于精神文明建设活动，确保了创建工作不断取得新的成绩。

二是以理念创新为引导，不断提升服务“含金量”

创新窗口服务理念，推出了“全程式”、“保姆式”和“贴身式”的“三式服务”。“全程式”服务让张家港市出口企业无需再到上海局办理报检换单手续，而是将通关单直接送到企业指定的地点，使企业省去了二次换单之苦。“保姆式”服务即主动上门，为该市出口大户如出口免验企业张家港市金陵纺织有限公司推出无纸化报检，企业足不出户便可完成从报检到取证的全过程。“贴身式”服务如为该市出口龙头企业江苏国泰国际集团有限公司量体裁衣，为其主动提供新进人员检验检疫知识培训，受到了地方政府和广大外经贸企业的好评。

提高服务技术含量，为企业提供“直通式”、“代理式”、“自助式”三式电子报检服务，电子报检率达到100%。电子监管让张家港147家公司享受快速核放的便捷、绿色通道使13家本地诚信企业出口货物在外口岸免予查验、证单中心更是让企业充分享受一站式服务的好处、通报通签让全市企业在一局多点可随意选择一处报检、取证，大大提高了检验检疫的报检签证效率。在集中整治期间，该科牵头加强了口岸查验，三家企业被总局列入黑名单，一家企业被省局列入黑名单，极大地净化了口岸环境。

三是以能力素质为根本，不断提升人才“含金量”

进一步完善培训体系，对窗口部门职工提出精1门、会2门、学3门的要求，鼓励大家考学历、考“资格”。目前检务科15名成员中，有硕士2名、本科生10名，并有1人在攻读硕士学位。通过培训和轮岗，既缓解了业务量快速增长与人力资源的矛盾，又熟悉并掌握了多个工作岗位的技能，提高了窗口人员的综合业务素质和能力，真正做到了“一专多能，一人多岗”。在07年度全省原产地技能竞赛中有两人进入前十名,一人获三等奖。检务人员参与了总局、省局下达的多项科研任务，如我国自贸区原产地规则研究课题、检验检疫专业词典的编写等。在全省系统2006年度政研论文评比中,该科室提交的两篇论文获得二等奖，为原产地方面仅有的两篇获奖政研论文。2007年，检务科共接受出境报检71819批、货值33.11亿美元，与去年同期相比分别增长14%和13%；入境报检39165批、货值79亿美元，与去年同期相比分别增长17%和28%。；普惠制产地证签证18784份，金额8.03亿美元全年签发的优惠原产地证总计共为全市企业减免进口国关税达人民币3.28亿元。

四是以企业满意为宗旨，努力构架检企“连心桥”

张家港局检务科始终注意抓住主要矛盾，从企业最关心、最希望、最迫切的问题入手，畅通企业言路，了解企业真实需求，及时帮助企业解决实际问题。

进一步加强调研和现场办公，努力为企业排忧解难。07年召开企业集中座谈会两次，到企业调研20余次，以主动征求企业的意见和建议，不断改进工作质量和方法。对企业提出的问题，都一一给予了答复，对需长期解决的重要问题该科室和企业共同商量达成共识，对在政策范围内没法解决的问题认真做好宣传解释工作，得到了企业的理解和好评。

积极开展满意度调查，不断提升服务质量和水平。开展了2次企业满意度调查，及时纠正自身存在的问题和不足。在06年度的企业满意度测评中，发现共有9家企业对满意度调查的个别项目出现较好、一般的意见。对此，该科室主动消除企业顾虑，采取领导回避，政工部门牵头、监察部门参加的方式联合召开了企业座谈会，企业畅所欲言，提出了5个方面的意见建议。对这些意见建议检务科进行了专题研究，并对9家企业进行了回访反馈，企业非常满意。检务人把服务企业当作自己的本份工作，对企业出于感谢赠送的礼品等均按规定上交或退回，07年全科已上交现金和各类有价证券折合人民币近4000元。

创建只有起点，满意没有终点。张家港局检务科将以科学发展观统领创建工作，与时俱进，不断创新，努力把创建文明

工作提高到一个新的水平。